Veel, minder en nog nooit gestelde vragen
Bezorgen jullie ook vuurwerk?
Je wilt niet weten hoe vaak we deze vraag krijgen. Vuurwerk mag nu eenmaal niet worden bezorgd. Dat vind onze wetgever niet veilig en daar houden we ons netjes aan.
Ook geen categorie-1 vuurwerk?
Dit is ook vuurwerk en mag niet worden bezorgd.
Jullie roepen dat jullie de goedkoopste zijn, maar ik heb product {vul product in} toch echt goedkoper gezien. Dus zijn jullie wel de goedkoopste?
Wij bereiden alles goed voor en proberen de beste prijs voor je te maken. Het kan altijd gebeuren dat sommige producten ergens anders goedkoper zijn. Over de gehele bestelling genomen denken wij dat je bij ons zeker goedkoper uit bent. En het mooie is, je bent niet verplicht om bij ons te kopen. Dus als jij zo'n cake 40km verderop een euro goedkoper ziet. Wij houden je niet tegen.
En hoe zit dat dan met de adviesverkoopprijzen?
Onze leveranciers geven adviesverkoopprijzen op. Dit zijn prijzen berekend op basis van de kwaliteit en uitwerking van het vuurwerk. Ook wordt rekening gehouden met kosten zoals vervoer, veiligheid, opslag etc. Het kan zijn dat de adviesverkoopprijs, bijvoorbeeld vanwege hogere productiekosten, een jaar later iets hoger ligt. Wij houden altijd de adviesverkoopprijs aan zoals aangegeven op www.vuurwerkbieb.nl. En soms prijzen we deze inderdaad ook af. En daar kun jij dan je voordeel weer mee doen. Heb je een fout gevonden in onze adviesverkoopprijzen of staan er onjuistheden op onze site? Laat het ons weten via melding@knalkeet.nl
Maar ik zie ook weleens hogere adviesverkoopprijzen dan dat bij vuurwerkbieb wordt aangegeven!
Bij ons?
Nee, bij jullie collega's!
Daar hebben we geen invloed op. Het kan voorkomen dat bv. vuurwerkbieb de adviesverkoopprijzen nog niet heeft ge-update of dat onze collega een foutje heeft gemaakt. Maar als jij denkt dat deze aan actieve klantmisleidig doet kun je deze hierop aanspreken en/of een melding doen bij de Autoriteit Consument & Markt:
Is het niet veel makkelijker om 1 prijs weer te geven?
Hier hebben we ooit eens mee geëxpirimenteerd. We kregen vragen of wij wel hetzelfde product hadden en waarom wij deze niet hadden afgeprijsd. En hoewel wij goedkoper waren met het betreffende product gaven de mensen toch aan dat ze deze elders voor meer geld gingen kopen. Dus we zijn snel weer met dit experiment gestopt en geven bij de meeste producten weer de adviesverkoopprijzen aan. In een ideale situatie zou heel Nederland alleen de daadwerkelijke verkoopprijs aangeven. Wij denken dat dit voor iedereen beter is. Maar zover zijn we helaas nog niet.
Maken jullie weleens een fout?
Jazeker, niets mensenlijks is ons vreemd. Maar wat veel belangrijker is. We lossen het op en proberen ervan te leren.
Heb jij een fout ontdekt welke wij nog niet gezien hebben? Zou je deze dan willen doorgeven via melding@knalkeet.nl?
Ik zag een leuke aanbieding op de site maar nu is deze er niet meer. Komt deze nog terug?
Nee, Deze komt niet terug. Als je een leuke aanbieding op de site ziet raden we aan deze direct te bestellen. Wij houden ons het recht voor om een aanbieding op elk moment te wijzigen of te stoppen. Al doen we dat natuurlijk liever niet.
De meeste van onze decemberaanbiedingen lopen tot de kerst of totdat het artikel is uitverkocht.
Krijg ik wel echt het artikel dat ik heb besteld?
Ja, wij doen er alles aan om jou het artikel te leveren dat je hebt besteld. Toch kan het voorkomen dat een artikel door overmacht niet leverbaar is. Je ontvangt dan een gelijkwaardig artikel van tenminste dezelfde prijs. Het kan zijn dat er artikelen zijn omgelabeld die dezelfde uitwerking hebben. Spaar je labels en wil je zeker weten of je dit artikel daadwerkelijk krijgt? Stuur even een mail naar info@knalkeet.nl.
Ik ben heel boos want dit en dit klopt niet en zo en zo GRRRRRR.
Wat we u vragen wanneer u een klacht heeft is, om deze op een heldere manier uit te leggen. Voor boze mensen zijn we namelijk nog nooit harder gaan werken. Tuurlijk, het kan zijn dat de eigenaar er iets sneller bij wordt gehaald. Maar als deze een medewerker treft met al lichte paniek in de oogjes dan sta je als klant al 3-0 achter. U moet begrijpen dat, door de rare vuurwerkwetgeving in Nederland, de laatste drie dagen zeer hectisch zijn. Wat dan helpt is rust en goed overleg. En met goed overleg komen we er samen wel uit.
Heeft u een klacht in januari? Het is heel vervelend als u een klacht heeft over een bepaald product. Gezien de wetgeving mag u deze niet eerder aansteken en kunt u hierover dus ook niet eerder in contact komen. Hoewel alle producten in Nederland goed worden getest kan er altijd iets gebeuren. Wij prefereren dat u deze klacht in eerste instantie mailt naar info@knalkeet.nl. Dan is deze geregistreerd en u zult wellicht begrijpen dat wij de eerste dagen van januari even rust hebben.
Ik heb wel besteld maar geen gratis vuurwerk gekregen.
Bij de Knalkeet hebben we het gehele jaar door acties. De ene keer bieden we het vuurwerk goedkoper aan. Soms keer krijg je gratis vuurwerk bij je bestelling. Je moet dus zelf goed opletten van welke actie je gebruik wenst te maken.
Vuurwerk kopen in Almelo?
www.knalmelo.nl