Klachten en opmerkingen

Klachten

Heeft u een klacht of opmerking over ons of onze artikelen? Neem dan spoedig contact met ons op via info@knalkeet.nl of kom direct even langs. Gezien het beperkte aantal verkoopdagen is het voor zowel u als voor ons prettig zonder openstaande klachten het nieuwe jaar in te gaan. Officieel is ons klachtenbeleid de volgende:

Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, doch uiterlijk 7 dagen na ontvangst, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Knalkeet.nl, nadat de koper de gebreken heeft geconstateerd. dit kan via info@knalkeet.nl. 

Bij Knalkeet.nl ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Knalkeet.nl binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de koper een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Ontbinden van de overeenkomst

U heeft het recht uw bestelling zonder opgave van reden binnen 14 dagen na bestelling te annuleren. Dit geldt alleen wanneer uw vuurwerk nog niet heeft afgehaald. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@knalkeet.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw annulatie terugstorten mits de producten niet door u zijn afgehaald.